Копирование карточек на маркетплейсах: образец и как составить

Когда нужна жалоба и чего она позволяет добиться

Используйте образец, если в чужой карточке товара размещены ваши фотографии, иллюстрации или описание, в котором есть результат творческого труда. Жалоба помогает сообщить площадке о конкретном использовании ваших материалов и попросить убрать их из чужой карточки либо ограничить доступ к ним. Решение площадки зависит от её правил и от того, насколько убедительно вы подтвердили права и само нарушение.

Не всякое сходство карточек означает нарушение авторских прав. Совпадающие характеристики товара, общие сведения о нём и сама идея оформления не становятся вашим исключительным правом только потому, что вы указали их раньше другого продавца. Перед отправкой отделите скопированные фотографии и оригинальные фрагменты текста от общих данных о товаре.

Образец рассчитан на обращение в маркетплейс. Если вы пишете непосредственно продавцу, замените адресата и сформулируйте требование как прекращение использования конкретных материалов. Когда материалы создал фотограф, дизайнер или другой исполнитель, заранее проверьте, можете ли именно вы требовать прекращения их использования.

Что подготовить перед составлением

Сохраните адрес своей карточки и адрес карточки, которую считаете копией. Укажите, какие именно фотографии или фрагменты описания совпадают. Если в карточке несколько изображений, отметьте нужные файлы так, чтобы сотрудник площадки мог отличить спорный материал от остальных.

До подачи жалобы зафиксируйте чужую карточку целиком: сохраните её адрес, изображения, текст, сведения о продавце и дату обнаружения. Иначе после изменения или удаления карточки вам будет сложнее показать, что именно было опубликовано. Снимок экрана полезен, но важно также сохранить исходные файлы и материалы, по которым можно сопоставить вашу работу с найденной копией.

Подготовьте исходные фотографии или текстовые файлы, черновики, материалы съёмки, договор с исполнителем и документы о передаче исключительного права, если работа создана не вами. Если спорит продавец, продающий тот же товар, документы на товар сами по себе не подтверждают права на фотографии, сделанные другим лицом.

No Copy предлагает инструменты для защиты и фиксации авторских материалов: невидимую цифровую метку для фотографий, видео, аудио и документов, поиск идентичных и похожих копий, а также мониторинг карточек Wildberries и Ozon. Свидетельство о депонировании с доверенной меткой времени подтверждает, что работа была у вас на указанную в нём дату. Для фиксации страницы сервис предлагает браузерное расширение «Фиксатор» и приложение Зафиксируй.рф, которые сохраняют страницу с хэшем и меткой времени. Эти материалы могут дополнить исходники и документы о правах, но сами по себе не подтверждают переход исключительного права.

Образец жалобы на копирование карточки товара

Кому: [наименование маркетплейса], [подразделение или способ обращения, если известны]. От: [ФИО правообладателя или наименование организации], [контактные данные для ответа]. Обращение о неправомерном использовании материалов в карточке товара.

Мне принадлежит исключительное право на [перечень фотографий или описание произведения]. Материалы размещены в моей карточке: [адрес своей карточки]. В карточке продавца [наименование продавца, если известно] по адресу [адрес страницы с нарушением] без моего разрешения использованы [укажите конкретные фотографии или дословно воспроизведённые фрагменты авторского описания]. Нарушение обнаружено [дата обнаружения]. Разрешения на указанное использование я не предоставлял(а).

Прилагаю [исходные файлы, черновики или иные материалы, подтверждающие создание работы], [документ, подтверждающий переход исключительного права, если применимо], [сохранённая копия страницы с нарушением]. Сопоставление материалов: [укажите, какое изображение или фрагмент вашей работы соответствует изображению или фрагменту в чужой карточке].

Согласно статье 1259 ГК РФ произведения, в том числе фотографии, могут охраняться авторским правом. Статьи 1229 и 1270 ГК РФ регулируют использование результата интеллектуальной деятельности обладателем исключительного права и использование произведения. На основании статьи 1252 ГК РФ правообладатель вправе требовать защиты исключительного права. При наличии оснований вопрос о компенсации за нарушение исключительного права на произведение регулируется статьёй 1301 ГК РФ.

Прошу проверить изложенные обстоятельства, прекратить использование указанных материалов в карточке по адресу [адрес страницы с нарушением] либо ограничить доступ к ним в соответствии с правилами площадки. Прошу сообщить о принятом решении и, если для рассмотрения недостаточно сведений, указать, какие материалы необходимо представить дополнительно.

Прошу направить ответ по адресу [электронная почта или иной контакт для ответа].

Приложения: [перечень исходных файлов], [перечень документов о правах], [перечень файлов с фиксацией страницы], [иные относящиеся к обращению материалы].

Дата: [дата составления]. Подпись: [подпись, если обращение направляется в виде подписанного документа]. [ФИО подписанта и его полномочия, если обращается организация].

Как отправить жалобу и подтвердить отправку

Найдите в личном кабинете площадки способ обратиться по поводу нарушения прав на материалы карточки. Если отдельного способа нет, используйте доступный канал поддержки, который принимает обращения продавцов или правообладателей. Не угадывайте название формы: ориентируйтесь на действующий интерфейс и правила той площадки, где опубликована спорная карточка.

Вставьте заполненный текст жалобы и приложите материалы о правах и нарушении. Если система не позволяет приложить исходные файлы, сообщите в обращении, что они сохранены и могут быть представлены по запросу. Не передавайте через общедоступные поля лишние персональные данные и не публикуйте исходники там, где их сможет скачать посторонний продавец.

После отправки сохраните копию обращения, приложений и подтверждение приёма: уведомление площадки, сведения об обращении в личном кабинете или копию отправленного сообщения. Запишите, через какой канал вы обратились. Это поможет показать, какие именно материалы получила площадка, если карточка изменится или потребуется повторное обращение.

Что делать, если ответа нет

Проверьте состояние обращения в личном кабинете и канал, указанный для ответа. Если ответа нет, направьте повторное обращение через предусмотренный площадкой способ: сошлитесь на предыдущее обращение, приложите подтверждение его отправки и попросите сообщить результат проверки. Не заменяйте сохранённую фиксацию новой: карточка могла измениться, а для оценки первоначальной жалобы важно, что было опубликовано тогда.

Если спорная карточка остаётся доступной, проверьте её снова и сохраните изменения отдельно от первоначальной фиксации. Когда материалов и документов о правах достаточно, можно рассмотреть требование непосредственно к продавцу о прекращении использования произведений, а при необходимости — судебную защиту. Выбор требований, в том числе требования о компенсации по статье 1301 ГК РФ, зависит от того, какое право вам принадлежит и что удастся доказать.

Частые ошибки в жалобах на копирование карточек

Жалоба вида «продавец скопировал всю карточку» без адресов страниц и указания конкретных фотографий оставляет площадке неясным предмет проверки. Сопоставьте материалы по отдельности: ваша работа, место её размещения и совпадающий материал в чужой карточке.

Не отправляйте жалобу до сохранения спорной страницы. Если продавец удалит фотографию после уведомления, одного адреса карточки может оказаться недостаточно, чтобы подтвердить прежнюю публикацию. Сохраняйте фиксацию нарушения отдельно от исходных файлов: они отвечают на разные вопросы.

Не называйте себя правообладателем только на основании того, что товар продаётся в вашем магазине или работа загружена в ваш кабинет. Проверьте условия договора с автором фотографии или текста и приложите подтверждение перехода права, если оно требуется для вашего требования.

Не требуйте удалить чужую карточку целиком, если спор касается только вашей фотографии или фрагмента описания. Укажите, какой материал нужно убрать или к какому материалу ограничить доступ. Это делает обращение понятнее и не смешивает спор об авторском праве со спором о продаже одинаковых товаров.